Política de entrega

Plazos de prestación de servicios

Socialplug se compromete a proporcionar la entrega oportuna de todos los servicios solicitados. Los siguientes plazos de entrega se aplican a todos los pedidos:

Plazos de entrega estándar

Servicios instantáneos: La mayoría de los pedidos comienzan a entregarse entre 0 y 6 horas después de la confirmación exitosa del pago
Servicios estándar: La entrega se realiza en un plazo de 24 a 72 horas a partir de la realización del pedido
Pedidos de gran volumen: Los pedidos que superen las 10 000 unidades pueden tardar entre 3 y 7 días laborables en completarse
Servicios premium: Los servicios especializados pueden tardar entre 7 y 14 días laborables, según los requisitos de la plataforma
Cuentas de redes sociales: Estos servicios pueden requerir hasta 30 días hábiles, según nuestro stock

Proceso de entrega

Confirmación de pedido: Recibirás una confirmación del pedido inmediatamente después de realizar el pago correctamente
Procesamiento: Los pedidos entran en nuestra cola de entrega y el procesamiento comienza dentro del plazo especificado
Rastreo de entrega: El estado del pedido se puede supervisar a través del panel de control de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia

Garantías de entrega

Garantizamos el inicio de la entrega en 24 horas para todos los servicios estándar
Finalización total de la entrega dentro de los plazos especificados anteriormente
En caso de demoras en la entrega más allá de los plazos establecidos, los clientes pueden ser elegibles para un procesamiento acelerado o reembolsos parciales a nuestra discreción.

Consideraciones específicas de la plataforma

La velocidad de entrega puede variar en función de los algoritmos y políticas de cada plataforma
Algunas plataformas pueden experimentar retrasos temporales durante los períodos de mucho tráfico o mantenimiento
Los pedidos de fin de semana y festivos pueden sufrir ligeras demoras, pero se procesarán lo antes posible

Verificación de entrega

La entrega se considera completa cuando la cantidad pedida se ha entregado a la cuenta especificada
Cualquier discrepancia en la entrega o las entregas debe notificarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha del pedido

Entrega retrasada o fallida

Si la entrega se retrasa más allá de los plazos establecidos, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de inmediato.
Investigaremos todos los problemas de entrega y proporcionaremos una solución en un plazo de 24 horas
En caso de restricciones de plataforma o problemas con la cuenta que impidan la entrega, se ofrecerán soluciones alternativas

Última revisión: 02/08/2025

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